介護サービス利用の苦情について

東京都国民健康保険団体連合会で受け付けますが、まず市役所の介護福祉課にご相談ください。

苦情相談先

介護サービスを利用した際に、そのサービスに不満や苦情などがあるときで、事業者との間で苦情を解決することが困難な場合や、直接事業者に苦情を言いづらい場合などは、市または東京都国民健康保険団体連合会で相談に応じていますが、まずは市の介護福祉課にご相談ください。

福生市（ 介護福祉課 介護保険係 ）

平日の月・火・木・金曜日、午前9時から午後4時までは介護保険相談員が、それ以外は市職員が相談に応じています。

東京都国民健康保健団体連合会

東京都国民健康保険団体連合会では、介護保険法に基づき、電話での苦情相談のほか、「苦情申立」により事業所調査を行い、「サービスの質の向上」のための指導助言を事業者に行います。

東京都国民健康保険団体連合会 介護福祉部 介護相談指導課

電話：03-6238-0177（苦情相談窓口専用）

介護サービス苦情相談白書

東京都国民健康保険団体連合会では、都内市区町村、東京都、東京都国民健康保険団体連合会に寄せられた介護サービスの苦情や相談事例をまとめた「東京都における介護保険サービスの苦情相談白書」をホームページに掲載しています。

• 介護サービス苦情相談白書（東京都国民健康保険団体連合会ホームページ）（外部リンク）